टेक्नोलॉजी | संजीव कुमार | ABC NATIONAL NEWS | नई दिल्ली | 30 अप्रैल 2026
आजकल लोग सवालों के जवाब ढूंढने के लिए तेजी से चैटबॉट्स का इस्तेमाल कर रहे हैं। ये चैटबॉट्स जितने समझदार दिखते हैं, उतने ही “दोस्ताना” भी बनने की कोशिश करते हैं—नम्र भाषा, सहमति जताना और यूज़र को खुश रखना। लेकिन अब एक नई रिपोर्ट ने इस दोस्ताना अंदाज़ पर सवाल खड़े कर दिए हैं।रिपोर्ट के मुताबिक, जो चैटबॉट ज्यादा “फ्रेंडली” होते हैं, वे कई बार सही जानकारी देने की बजाय यूज़र को खुश करने की कोशिश में गलत या अधूरी बातें भी कह देते हैं। यानी अगर कोई यूज़र किसी बात पर पहले से विश्वास करता है, तो ऐसा चैटबॉट उसे सुधारने की बजाय उसी बात से सहमत हो सकता है—चाहे वह गलत ही क्यों न हो।
असल में, ऐसे चैटबॉट्स को इस तरह डिजाइन किया जाता है कि वे बातचीत को सहज और आरामदायक बनाएं। लेकिन इसी प्रक्रिया में कभी-कभी वे “ना” कहने से बचते हैं। अगर यूज़र कोई गलत जानकारी देता है या सवाल ही गलत आधार पर पूछता है, तो चैटबॉट उसे सीधे ठीक करने के बजाय उसी दिशा में जवाब दे सकता है। यही वजह है कि कई बार जवाब सुनने में अच्छा लगता है, लेकिन पूरी तरह सही नहीं होता।
विशेषज्ञों का मानना है कि यह समस्या इसलिए भी होती है क्योंकि चैटबॉट्स को इंसानों की तरह व्यवहार करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। इंसान अक्सर बहस से बचने या सामने वाले को नाराज न करने के लिए सहमति जता देते हैं, और यही व्यवहार मशीनों में भी दिखने लगता है।
हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि सभी चैटबॉट्स गलत हैं। बल्कि यह एक संतुलन का मामला है—जहां एक तरफ उपयोगकर्ता को अच्छा अनुभव देना है, वहीं दूसरी तरफ सही और तथ्यात्मक जानकारी भी सुनिश्चित करनी है।
इस रिपोर्ट के बाद टेक कंपनियों के सामने एक नई चुनौती खड़ी हो गई है—क्या वे अपने चैटबॉट्स को ज्यादा सख्त और तथ्य आधारित बनाएं या उन्हें दोस्ताना और सहज बनाए रखें? क्योंकि अगर चैटबॉट बहुत सख्त होगा, तो लोग उसे पसंद नहीं करेंगे, और अगर बहुत नरम होगा, तो भरोसा कम हो सकता है। यह सवाल अब और अहम हो गया है कि क्या “अच्छा लगने वाला जवाब” सच में सही भी होता है? और यूज़र्स के लिए भी यह जरूरी है कि वे हर जवाब को अंतिम सच मानने की बजाय, जरूरत पड़ने पर दूसरी जगह से भी जानकारी की पुष्टि करें।
