नई दिल्ली 11 अक्टूबर 2025
दिल्ली सरकार ने एक बड़ा कदम उठाया है — अब राजधानी के निवासी कुछ 50 सरकारी सेवाएँ सीधे WhatsApp के जरिए ले सकेंगे। इस पहल के तहत, जन्म प्रमाणपत्र, जाति प्रमाणपत्र, शादी प्रमाणपत्र, ड्राइविंग लाइसेंस, और अन्य महत्वपूर्ण दस्तावेज़ों के लिए आवेदन करना इतना आसान होगा जितना किसी दोस्त को मैसेज भेजना।
इस “Governance through WhatsApp” योजना को दिल्ली की सूचना एवं प्रौद्योगिकी विभाग द्वारा योजनाबद्ध किया गया है, जिसमें एक AI-चालित द्विभाषी चैटबॉट (हिंदी और अंग्रेज़ी) उपयोगकर्ताओं को प्रक्रिया के हर चरण में निर्देश देगा — आवेदन फॉर्म भरना, दस्तावेज़ अपलोड करना, शुल्क का भुगतान करना, और प्रमाणपत्र डाउनलोड करना — सब कुछ WhatsApp चैट इंटरफ़ेस के भीतर।
सेवाओं की निगरानी और ट्रैकिंग के लिए एक रीयल-टाइम डैशबोर्ड तैयार किया जाएगा, जिससे विभागीय संवादों और नागरिकों की इंटरैक्शनों की मॉनिटरिंग संभव होगी। इसके पीछे यह सोच है कि सरकारी सेवाएँ पारदर्शी, त्वरित और हर नागरिक के लिए सुलभ हों।
हालांकि यह सुविधा एक टेक्नोलॉजिक छलांग है, चुनौतियाँ भी कम नहीं। डिजिटल साक्षरता की कमी, नेटवर्क कनेक्टिविटी, डेटा सुरक्षा और पहचान सत्यापन जैसे मसले रास्ते में खड़े हैं। इसके अलावा, जिन नागरिकों के पास स्मार्टफोन नहीं है या इंटरनेट नहीं है, उन्हें सेवा केंद्रों (CSCs) जैसे ऑफ़लाइन विकल्पों तक पहुंच देना आवश्यक होगा।
यह पहलकदमी इस बात की ओर इशारा है कि दिल्ली की सरकार जनता-सेवा को तेजी से “दूरी रहकर” प्रदान करने की दिशा में आगे बढ़ रही है। जैसे ही यह सिस्टम पूरी तरह क्रियाशील होगा, नागरिकों को कार्यालयों में लंबी कतारों का सामना नहीं करना पड़ेगा — बस एक WhatsApp मैसेज और सभी दफ़्तरों की सेवा आपकी स्क्रीन पर।
